Relais Pickup (Groupe La Poste)

Bonjour à toutes et à tous !

Voilà quelques rappels concernant vos colis relais Pick Up (Chronopost, Colissimo, DPD).

Pour un retrait :

-Vous pouvez soit présenter votre QR code ou  donner votre nom. Le QR code ne remplace pas la présentation d’une pièce d’identité pour éviter les fraudes. Les relais qui ne vérifient pas prennent leur responsabilité en cas de problème.

-Suite à la vérification de votre pièce d’identité (Carte d’identité, permis de conduire, passeport ou titre de séjour uniquement).

NB : si une autre personne prend votre colis pour vous, il lui faudra votre pièce d’identité ET la sienne.

• Votre colis vous est remis.

NB : Vos cartes vitale et de mutuelle, compte Facebook, Instagram, Tik tok, Twitter ou tout autres supports ne sont pas valables pour le retrait de votre colis.

Ce sont les règles du relais Pick Up : pas de DNI*, pas de colis.

*DNI : document national d’identité : carte d’identité, permis de conduire, passeport, titre de séjour.

Pour un dépôt :

• Dépôt standard : votre colis doit être fermé et l’étiquette déjà collée dessus. Seule la preuve de dépôt, que vous apportez en même temps que votre colis, tamponnée fait foi. Aucun autre papier ne vous sera fourni par le relais.

-Retour de box et matériel (hors Orange) et retour autre : votre colis doit être fermé et posséder son étiquette de résiliation ou retour matériel déjà collée si votre opérateur vous en a fourni une par mail ou sur votre espace client.

-Echange de matériel opérateur (hors Orange), ou autre produits :

Votre colis doit être fermé et l’étiquette d’échange ou retour collée si fournie par votre fournisseur. Beaucoup de fournisseurs mettent à disposition l’étiquette de retour de votre ancien matériel sur le colis de votre nouveau matériel qui est déposé au relais.

NB :* l’emballage du nouveau matériel ne peut pas servir pour le retour de l’ancien matériel, il faut emballer votre ancien matériel dans un carton fermé.

        * Le relais n’est pas une boutique de votre opérateur, juste un intermédiaire. Il ne réalise donc pas l’ouverture et l’échange de matériel (hors Orange) pour les opérateurs Free, SFR , etc…

           * Pour Bouygues, les retours se font chez Relais Colis et pas dans le réseau Pick Up.

• Cas particulier de dépôt du matériel Orange :

Pour un échange de matériel Orange, pas besoin d’un carton (hors résiliation qui est un dépôt standard). Le relais procède à la vérification et l’échange de votre matériel avant de vous donner votre nouveau matériel.

Votre relais Pick Up n’est pas responsable :

• du retard de livraison de votre colis, adressez-vous à votre expéditeur ou aux transporteurs qui vous le livrent.

• de la vérification du contenu de votre colis, vous êtes donc invités à ouvrir votre colis chez vous. En cas d’erreur sur votre commande, c’est  votre expéditeur qui règle le problème. Néanmoins votre relais mentionne tout colis endommagé ou ouvert, ce qui vous permet d’être validé en cas de dégradations ou manque de produits dans votre colis.

-la vérification du suivi de votre colis : le relais ne dispose pas du suivi de votre colis, dès que votre colis arrive ou part du relais, vous recevrez un mail ou texto. Si vous ne les recevez pas, n’hésitez pas à consulter votre suivi (procédure mentionnée ci –dessous)

• du suivi de votre colis, pour suivre votre colis tapez sur Internet, suivi Chronopost, Colissimo ou DPD puis votre numéro de colis (Finissant souvent par FR ou JB pour Chronopost, commençant par 250 pour DPD et débutant 8 ou 6  et une lettre pour colissimo) ou suivez le lien qui se trouve dans votre mail ou numéro de suivi de commande où vous avez commandé.

• des produits qui ne correspondent pas ou de l’échange de vos produits. Contactez votre expéditeur pour qu’il vous fournisse une étiquette de retour ou collez celle qui peut déjà être présente dans votre colis.

Merci à toutes et à tous ! Bonne journée, à très bientôt et bon jeu ;)